Informations générales
Référence
G/LISB/CRC/RAMN-1482
Description du poste
Métier
OPERATIONS - Relation client
Intitulé du poste
Conseiller Relation Client Assurance H/F - Lisbonne
Description de la mission
Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l'assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1000 collaborateurs, répartis sur 2 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs :
l'empathie, la simplicité et l'esprit d'initiative.
Ouverte en 2015, notre succursale à Lisbonne compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs.
En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial
et indépendant !
Vos avantages chez Génération
• Un CDI avec de nombreux avantages : prime de performance, prime de transport, assurance santé famille, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) ;
• Un cycle de formation complet en interne au secteur de l'assurance ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements, horaires flexibles...) ;
• La possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine (après une phase d'intégration et de formation) ;
• Des perspectives d'évolution avec de nombreuses mobilités professionnelles chaque année ;
Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.
Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :
• Réceptionner les appels entrants ;
• Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
• Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
• Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
• Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) ;
• Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations…).
Profil
Votre niveau de français est C2.
De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.
La qualité de la relation client est au cœur de vos préoccupations.
Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.
Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.
Localisation du poste
Localisation du poste
Portugal
Ville
Lisbonne
Critères candidat
Langues
Français (Courant)
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