Informations générales

Description du poste

Métier

OPERATIONS - Relation client

Intitulé du poste

Chef de projet callbot/chatbot H/F

Description de la mission

GENERATION est devenu sur le marché de l'assurance des personnes un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé et Prévoyance. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l'entreprise s'appuie sur plus de 1 000 collaborateurs, la qualité et la confiance de ses partenaires. GENERATION se distingue aujourd'hui par des effectifs en constante progression, par la créativité et les moyens consacrés à optimiser la gestion et la satisfaction de ses clients.

Les plus que vous apprécierez :

- Faire un métier utile qui sert positivement les entreprises, les individus et la société par la gestion de contrats complémentaire santé et prévoyance
- Apporter votre contribution à la réalisation de notre projet stratégique
- Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant
- Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas
- Développer vos compétences grâce à la formation continue
- Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERCO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, …

Votre rôle principal :

En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanale, vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.

Vos missions :

- Mener et maintenir en conditions opérationnelles nos callbot et chatbot
- Analyser les retours et proposer des actions correctives ou d'amélioration
- Participer à l'amélioration de l'expérience client sur le callbot/chatbot et optimiser les parcours utilisateurs
- Surveiller et analyser les performances des bots pour apporter des améliorations continues et s'adapter aux évolutions du besoin.
- Coordonner les contributions des métiers (Relation Client, WEB, Back Office…), du marketing et de la DSI pour la bonne mise en œuvre des évolutions
- Suivre les plannings, piloter les développements, de l'étude d'opportunité à la mise en production
- Participer aux instances de suivi du prestataire

Profil

Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle.

Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets.

Des connaissances en développement sont un atout pour ce poste.

Poste basé à Quimper en CDI

Le process de recrutement :

Nous souhaitons avoir un processus de recrutement claire et fluide, voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :
- Echange avec un de nos chargés de recrutement et envoi éventuel d'un inventaire de personnalité (AssessFirst)
- Rdv avec le Directeur d'Activité
- Echange avec votre futur collègue
- Retour à la suite des entretiens

Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent et votre dynamisme au service d'une société en plein essor, et qui saura vous proposer un environnement agréable et des opportunités pour vous épanouir dans une équipe emprunt de simplicité, d'empathie et d'esprit d'initiatives !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bretagne, FINISTERE (29)

Ville