Informations générales
Entité de rattachement
Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !
Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.
Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.
Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.
Description du poste
Métier
GESTION/RELATIONS ASSURES - RELATION ASSURES
Intitulé du poste
Chargé de qualité relation client H/F
Votre profil
Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ?
L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ?
Découvrez un métier : Chargé de qualité en Relation Client
Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire.
Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.
Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.
Vos Missions
• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.
Les avantages à travailler chez nous
• Un contrat à long terme (CDI) avec de nombreux avantages : primes (performance,
transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre
Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de
l'entraide...) au sein d'une équipe soudée et collaborative ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d'entreprise et actions
de solidarité, horaires flexibles, une demi-journée de récupération tous les mois, visites médicales gratuites une fois par mois...) ;
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du
poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y
compris à l'international ;
• Votre journée anniversaire est offerte.
Vos prochaines étapes dans le process de recrutement
Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.
• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne,
• Entretien d'embauche (en ligne ou en présentiel),
• Réponse apportée dans les plus brefs délais.
Localisation du poste
Localisation du poste
Portugal
Ville
Leiria
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