Informations générales

Description du poste

Métier

OPERATIONS - Relation client

Intitulé du poste

Manager Qualité de la relation client H/F

Missions

GENERATION est devenu sur le marché de l'assurance des personnes un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé et Prévoyance. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l'entreprise s'appuie sur plus de 1200 collaborateurs, la qualité et la confiance de ses partenaires. GENERATION se distingue aujourd'hui par des effectifs en constante progression, par la créativité et les moyens consacrés à optimiser la gestion et la satisfaction de ses clients.

Les plus que vous apprécierez :

- Faire un métier utile qui sert positivement les entreprises, les individus et la société par la gestion de contrats complémentaire santé et prévoyance
- Apporter votre contribution à la réalisation de notre projet stratégique
- Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant
- Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas
- Développer vos compétences grâce à la formation continue
- Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, …

Votre rôle principal :

Le Manager Qualité de la relation client est garant de la qualité des échanges clients et de la montée en compétences des équipes relation client sur plusieurs sites. Il anime, coordonne et accompagne une équipe de chargés de qualité répartis sur 4 implantations (Saint Nazaire, Caen, Leiria et Coimbra).
Rattaché à la responsable Relation client basée à Quimper, il travaille en étroite collaboration avec ses homologues basés à Quimper et Lisbonne.

Dans ce cadre, il devra :
• Animer et piloter l'activité d'une équipe de chargés de qualité en relation client, à distance et en présentiel lors des déplacements.
• Favoriser la cohésion et l'engagement des équipes en tenant compte de la distance et des contextes.
• Accompagner, former et faire progresser l'équipe dans leurs missions de coaching, d'évaluation et de formation en relation client.
• Assurer la cohérence des pratiques qualité sur l'ensemble des sites et garantir l'application homogène des process, outils et standards en parfaite coordination avec ses homologues et dans le respect du cadre commun défini avec la Responsable d'activité.
• Organiser et planifier les déplacements selon un rythme défini : 1 semaine à Quimper, 1 semaine sur les sites en France, 1 semaine à Quimper, 1 semaine sur les sites au Portugal.
• Suivre et analyser les indicateurs qualité, proposer des plans d'action et en mesurer l'efficacité.
• Collaborer étroitement avec les managers opérationnels pour garantir une expérience client optimale.
• Contribuer aux projets transverses d'amélioration continue.
• Être force de proposition dans l'harmonisation et l'évolution des dispositifs de formation, de coaching et d'évaluation.

Profil

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience managériale réussie, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.
La qualité de relation client est au cœur de vos préoccupations et vous savez insuffler cet objectif à votre équipe.

Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Excel et Word), vous êtes reconnu pour votre leadership et votre excellent relationnel. Véritable coach et manager de proximité, vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs pour l'amener vers une meilleure performance.

Grande rigueur analytique, appétence pour les chiffres, et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Ce poste nécessite des déplacements récurrents.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bretagne, FINISTERE (29)

Ville