Informations générales
Entité de rattachement
Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !
Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.
Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.
Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.
Description du poste
Métier
IT ET DIGITAL - MOA
Intitulé du poste
Chef de projet technique - BOT MASTER H/F
Informations essentielles
BRETAGNE - CDI
Quimper (29)
Votre profil
Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel.
Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets.
Des connaissances en machine learning ainsi qu'en développement sont des atouts pour ce poste.
Poste basé à Quimper en CDI
Vos Missions
En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.
• Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi post‑déploiement
• Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité
• Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes
• Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot
• Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations
• Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI…) et animer les échanges projet
• Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables
• Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements
• Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client
Les avantages à travailler chez nous
- Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant
- Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas
- Développer vos compétences grâce à la formation continue
- Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERCO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, …
Vos prochaines étapes dans le process de recrutement
Nous souhaitons avoir un processus de recrutement claire et fluide, voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :
- Echange avec un de nos chargés de recrutement et envoi éventuel d'un inventaire de personnalité (AssessFirst)
- Rdv avec le Directeur d'Activité
- Retour à la suite des entretiens
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Bretagne
Ville
Quimper
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