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G/RELATIONCLIENTCAEN/JJU-3707 - Chargé de qualité en Relation Client H/F

Wed, 16 Sep 2026 07:49:18 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
- Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences - Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières - Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings - Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager - S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ; - Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques - Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue - Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missions

Titulaire d'une première expérience dans la relation clients, idéalement en centre d'appels, vous êtes reconnu pour vos capacités pédagogiques et relationnelles et vous avez à cœur de faire progresser avec bienveillance les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients. Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés. De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues. Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez-nous et devenez Chargé de qualité relations clients. Poste à temps plein situé à Hérouville-Saint-Clair (14).
Ville : Hérouville-Saint-Clair

G/PT/CHGDERECRUTEMENT/RAMN-3624 - Chargé de recrutement H/F

Fri, 04 Sep 2026 12:48:45 Z

Métier : RESSOURCES HUMAINES/Recrutement
Description du poste :
• Vous contribuez à l'élaboration du prévisionnel recrutement et assurez sa mise à jour tout au long de l'année. • Vous rédigez, publiez et suivez les offres d'emploi en fonction des besoins. • Vous mettez en œuvre la stratégie de sourcing : approche directe, réseaux sociaux, jobboards… • Vous réalisez les entretiens d'embauche (téléphoniques, visio, présentiels). • Vous conseillez et accompagnez les managers : définition de besoins, analyse de profil, décisions. • Vous animez les réunions liées au recrutement et à l'intégration. • Vous élaborez et mettez à jour les parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs. • Vous suivez et gérez les mobilités internes en lien avec les équipes RH. • Vous réalisez les reportings RH nécessaires au suivi de l'activité (KPI, bilans, tableaux de bord). • Vous participez à l'amélioration continue des processus RH grâce à vos retours terrain.

Vous êtes passionné(e) par le recrutement et souhaitez contribuer à accompagner la croissance de l'entreprise dans un environnement dynamique. Vous recherchez un rôle où l'autonomie, la coordination, la gestion des priorités et la prise d'initiative sont essentielles. Doté(e) d'une excellente communication en français, d'un excellent relationnel et d'une réelle capacité à être force de proposition, vous savez vous adapter aux besoins opérationnels et évoluer dans un contexte en transformation continue. Vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans dans un poste similaire. Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de Recrutement Votre sens du client interne, votre réactivité et votre capacité à prendre des initiatives vous permettront de mener efficacement les différentes étapes du recrutement dans un contexte de développement. Vos compétences d'organisation et votre capacité à traiter plusieurs sujets simultanément seront des atouts pour répondre aux attentes des managers et accompagner la dynamique RH. Votre capacité à coordonner, anticiper, prioriser et animer les différentes étapes du processus vous permettra de garantir une expérience fluide pour les candidats, les managers et les équipes RH. Une expérience préalable dans un poste similaire sera nécessaire pour postuler.
Ville : Lisbonne

G/PT/CHGADMINDUPERSONNELLISBONNE/RAMN-3698 - Chargé de ressources humaines H/F

Fri, 04 Sep 2026 12:48:26 Z

Métier : RESSOURCES HUMAINES/Généraliste RH
Description du poste :
En tant que Chargé d'administration du personnel, vous êtes un interlocuteur privilégié des collaborateurs et des managers sur les sujets RH opérationnels. À ce titre : • Vous rédigez les contrats de travail et avenants et assurez leur bonne transmission aux interlocuteurs internes et externes • Vous gérez les relations avec les organismes sociaux (médecine du travail, assurances, sécurité sociale, etc.) • Vous constituez et suivez les dossiers administratifs des salariés (attestations, courriers, suivi de situation) • Vous coordonnez les mouvements de personnel (entrées, sorties, mobilité) • Vous préparez et contrôlez les éléments variables de paie (absences, congés, primes, heures supplémentaires, entrées/sorties, etc.), en garantissez la fiabilité et assurez leur transmission au prestataire de paie dans les délais impartis • Vous assurez le lien avec les services RH Groupe et les prestataires (paie, juridique, GPEC…) • Vous mettez à jour les tableaux de bord RH et garantissez la fiabilité des données • Vous répondez aux sollicitations des collaborateurs et managers sur les sujets administratifs et contractuels • Vous accompagnez les managers sur les problématiques RH du quotidien • Vous participez au suivi des dossiers disciplinaires en lien avec le RRH • Vous contribuez à l'amélioration continue des processus RH et à des projets transverses

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en administration du personnel, idéalement dans un environnement structuré et en croissance. Bilingue français / portugais, vous êtes reconnu(e) pour la qualité de vos échanges avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, managers, partenaires externes). Rigoureux(se) et très organisé(e), vous accordez une attention particulière à la fiabilité des données et au respect de la réglementation sociale, en vous appuyant sur de solides connaissances en droit du travail. Réactif(ve) et adaptable, vous évoluez avec aisance dans un contexte dynamique et en forte croissance, où la gestion des priorités est essentielle. Autonome, vous savez prendre des décisions dans votre périmètre, tout en étant force de proposition. Vous appréciez le travail en équipe et vous aimez vous investir dans des projets RH transverses et des démarches d'amélioration continue.
Ville : Lisbonne
Langue / Niveau :
Français : Courant

G/PT/CHGDEQUALITERCTLEIRIA/RAMN-3697 - Chargé de qualité relation client H/F

Fri, 04 Sep 2026 12:47:25 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance. • Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs. • Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires. • Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés. • Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers. • Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques. • Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail. • Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ? L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ? Découvrez un métier : Chargé de qualité en Relation Client Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire. Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction. Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.
Ville : Leiria

GQCID/CESL-3700 - Conseiller aux interfaces digitales H/F

Mon, 17 Aug 2026 14:58:36 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
- Accueillir et traiter les demandes clients sur différents canaux (mail, chat, web, téléphone, réclamations…), - Apporter une réponse rapide et efficace aux demandes de 1er et 2ème niveau*, - Guider les adhérents pas à pas dans l'utilisation de nos outils digitaux pour les rendre autonomes, - Assurer le SAV et promouvoir les solutions digitales, - Remonter les irritants et les anomalies pour contribuer à l'amélioration continue des outils. *Niveau 1 : - Détecter les besoins, apporter des conseils et répondre aux questions générales et courantes sur les bases du métier de frais de santé - Donner du sens à l'usage de l'outil en fonction de nos métiers (adhésions, FM, TP, paramétrage, etc.) *Niveau 2 : - Répondre aux demandes plus complexes, diriger le client à distance pour résoudre le problème

De formation supérieure ou autodidacte, vous êtes à l'aise sur les outils digitaux et avez une appétence pour la culture digitale et la relation client. Reconnu pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre qualité d'écoute et d'analyse vous permettent d'accompagner nos clients avec diplomatie. Votre curiosité et proactivité vous permettent d'être réactif, autonome et à l'aise sur des sujets variés.
Ville : 29000 Quimper

G/PT/CHGDEQUALITERCTCOIMBRA/RAMN-3696 - Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F

Tue, 04 Aug 2026 17:50:57 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance. • Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs. • Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires. • Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés. • Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers. • Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques. • Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail. • Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ? L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ? Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de qualité en Relation Client Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire. Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction. Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.
Ville : Coimbra
Langue / Niveau :
Français : Courant

G/PT/CRCCOIMBRA/RAMN-3600 - Conseiller Relation Client H/F

Wed, 29 Jul 2026 20:27:41 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
• Vous accueillez et accompagnez vos adhérents dans leurs demandes courantes par téléphone, en apportant écoute, clarté et simplicité. • Vous traitez l'ensemble des actes de gestion nécessaires : demandes de renseignements, réclamations, et recherches de solutions adaptées aux situations présentées. • Vous comprenez les besoins de vos adhérents et leur apportez une réponse personnalisée, en mobilisant les différents canaux de contact mis à votre disposition (téléphone, outils digitaux, chatbot…). • Vous contribuez activement au respect des engagements de qualité, de conformité et de délai dans le traitement de chaque demande. • Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service en partageant vos retours d'expérience et en prenant part à l'analyse des réclamations et à l'optimisation des processus.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et l'envie d'aider les autres ? Vous recherchez des défis quotidiens ? L'apprentissage et la formation sont vos moteurs ? Vous trouvez votre épanouissement au sein d'un collectif et dans une ambiance conviviale ? Rejoignez nos équipe en tant que Conseiller Relation Client. Vos compétences d'organisation, de rigueur, votre excellente communication en français et votre agilité avec l'informatique vous permettront d'apprendre les techniques d'un métier qui met au cœur le Client. Votre capacité à gérer les priorités et prendre des initiatives lorsqu'il faut résoudre les problèmes, votre facilité à travailler en équipe seront vos leviers pour satisfaire vos clients
Ville : Coimbra