Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : RESSOURCES HUMAINES, GESTION/RELATIONS ASSURES / Région : France-->Normandie

G/RELATIONCLIENTCAEN/JJU-3707 - Chargé de qualité en Relation Client H/F

Wed, 16 Sep 2026 07:49:18 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/RELATION ASSURES
Description du poste :
- Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences - Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières - Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings - Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager - S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ; - Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques - Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue - Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missions

Titulaire d'une première expérience dans la relation clients, idéalement en centre d'appels, vous êtes reconnu pour vos capacités pédagogiques et relationnelles et vous avez à cœur de faire progresser avec bienveillance les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients. Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés. De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues. Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez-nous et devenez Chargé de qualité relations clients. Poste à temps plein situé à Hérouville-Saint-Clair (14).
Ville : Hérouville-Saint-Clair

GC/GESTADP-3494 - Gestionnaire en assurance H/F

Fri, 11 Sep 2026 15:05:45 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/GESTION
Description du poste :
Vous rejoignez une équipe de 15/20 personnes aux compétences complémentaires et êtes accompagné par un manager. Après avoir été formé à notre métier, vous : • Gérez au quotidien l'affiliation des adhérents et l'établissement de devis et le remboursement des frais de santé pour votre portefeuille de client, • Êtes en relation directe avec les adhérents par téléphone et par mail pour répondre à leurs demandes, • Vous échangez avec vos collègues au quotidien pour contribuer à la satisfaction de nos clients • Vous vous appuyez sur des process pour garantir le respect de nos obligations réglementaires et contractuelles. Vous participez à l'amélioration de nos process. Pour votre information, nous recrutons tout au long de l'année des gestionnaires pour nos équipes assurance collective et individuelle.

Réactif, organisé et doté d'un excellent relationnel, vous : • Avez à cœur de satisfaire les clients • aimez collecter et analyser des informations, • appréciez travailler au sein d'un collectif, • possédez un bon niveau d'élocution et rédactionnel, • êtes à l'aise avec les données chiffrées, • savez naviguer sur plusieurs logiciels internes et utiliser les outils de communication distancielle. Une expérience en assurance est en plus mais nous privilégions la motivation et l'envie d'apprendre.
Ville : Caen

GC/REC/JELTORCD-3558 - Manager d'équipe H/F

Mon, 24 Aug 2026 12:39:50 Z

Métier : GESTION/RELATIONS ASSURES/GESTION
Description du poste :
• Vous animez et fédérez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires, en veillant à créer un climat de confiance, de coopération et d'engagement • Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, au quotidien comme dans la durée, pour garantir une montée en expertise et une qualité de service optimale • Vous garantissez la bonne délivrance du service au client, en respectant les objectifs fixés et en donnant du sens aux actions menées • Vous suivez la performance de votre activité, analysez les indicateurs et mettez en place les actions correctives nécessaires pour soutenir vos équipes et sécuriser la production • Vous veillez à l'application des process, et contribuez à leur évolution pour améliorer l'efficacité opérationnelle • Vous participez activement aux démarches d'amélioration continue, en proposant des optimisations concrètes au service des équipes et des clients • Vous établissez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité, et les partagez avec les parties prenantes internes • Vous assurez une coordination fluide avec les autres métiers, afin de garantir une organisation efficace et un suivi cohérent des dossiers • Vous contribuez aux projets et activités transverses, en apportant votre vision terrain et votre capacité à fédérer

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la planification d'activité et le management d'équipe. Nous n'attachons pas d'importance à votre expérience dans le secteur assurantiel. Nous sommes en mesure de vous proposer un parcours d'intégration et de formation pour vous apprendre le métier. Seules votre curiosité et votre envie d'apprendre comptent ! Vos qualités d'organisation, votre rigueur et votre aisance avec les outils bureautiques vous permettront de piloter une activité, d'accompagner votre équipe au quotidien et de garantir un service client de qualité. Votre capacité à planifier, à prendre des initiatives et à gérer les priorités sera essentielle pour soutenir vos collaborateurs et assurer la performance collective. Leader naturel, doté d'un excellent relationnel, vous savez créer une dynamique positive, fédérer autour d'objectifs communs et faire progresser chaque membre de votre équipe. Votre sens du client, votre exigence analytique et votre envie d'aider les autres seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce rôle.
Ville : Caen