https://generation-recrute.talent-soft.com/handlers/offerRss.ashx?Rss_Country=79&Rss_JobFamily=1831&lcid=1036 fr-FR https://generation-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=3592&idOrigine=424&LCID=1036&offerReference=G%2fCDPBOTQ%2fLACD-3592 IT ET DIGITAL/MOA CDI Quimper <b>Métier : </b>IT ET DIGITAL/MOA<br /> <b>Description du poste : </b><br /> En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci. • Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi post‑déploiement • Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité • Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes • Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot • Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations • Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI…) et animer les échanges projet • Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables • Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements • Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client<br /><br /> Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel. Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets. Des connaissances en machine learning ainsi qu'en développement sont des atouts pour ce poste. Poste basé à Quimper en CDI<br /> <b>Ville : </b>Quimper<br /> Sat, 14 Mar 2026 23:00:44 Z