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Responsable Plateforme Téléphonique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

G/LISB/REGA2019/RAMN-1233  

Description du poste

Métier

ASSURANCES DE PERSONNES - Manager h/f

Intitulé du poste

Responsable Plateforme Téléphonique H/F

Description de la mission

Depuis l'ouverture d'une succursale à Lisbonne en septembre 2015, Génération Portugal compte aujourd'hui
plus de 200 collaborateurs. Portée par une forte croissance, l'entreprise continue son développement et
recrute un.e Responsable d'Equipe Plateforme Téléphonique.

Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter la production
d'une équipe non dédiée de gestionnaires dans le respect des valeurs, des objectifs définis par votre
responsable.

Vos missions :
- Piloter et suivre au quotidien l'activité de l'effectif en prise d'appels (jusqu'à 30 gestionnaires),
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs de qualité de service,
- Paramétrer et piloter la distribution des flux, superviser l'activité,
- Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
- Participer à la définition des prévisions d'appels, de la couverture de charge et la planification,
- Organiser les contrôles sur la gestion des appels,
- Apporter, le cas échéant, une assistance d'expertise.

Profil

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en centre
d'appel.

Capacité d'adaptation, prise d'initiative, rigueur, sens de l'analyse et du service sont autant d'atouts pour
réussir à ce poste.

Localisation du poste

Localisation du poste

Portugal

Ville

Lisbonne

Critères candidat

Langues

Français (Courant)